为深入推进改革创新、行稳致远，近日，山东港口物流集团组织召开客服共享专题研讨会，共享管理机制、服务模式、研发成果等，深化客服共享管理模式，优化客服共享实施路径，赋能各单位提质增效创新发展。

会上，集团党委组织部、财务管理部、安全环保科技部分别对集团流程优化工作、科技及客服人员挂职情况进行宣贯，并对接收单位、挂出单位、挂职人员提出工作要求。青港物流海铁联运中心、海运中心、市场营销中心、保税中心、港联捷场站围绕业务管理、费收管控、流程优化、模式创新等，分享各自在客服共享管理中取得的成效。客户共享服务中心对计费共享工作、云客服平台建设、数字员工开发和应用等项目进行介绍，并对相关业务和服务进行推介。

会议强调，客服共享是集团提升服务能级、实现降本增效的重要举措。通过整合资源、优化流程、统一标准，推动客户服务效率与业务质量跃迁，实现整体运营成本压降。各单位要增强大局意识，树立“一盘棋”观念，形成跨部门高效协同的工作机制，共同推动客服共享各项工作落实落地；挂职人员要发挥主观能动性，深度融入各单位，搭建沟通桥梁，输出服务模式，确保客服共享各项任务高效推进。

会议要求，要强化管理工具与技术创新双轮驱动，广泛推广、优化计费共享、云客服平台等管理工具，为计费管理、服务升级等业务提供技术支撑，推动信息化智能化管理再上新台阶。要筑牢费收合规与风险预警管控防线，充分发挥业财桥梁作用，全流程关注业务费收风险和预警，确保收入应收尽收，颗粒归仓。要构建数字提效与科技赋能客服新模式，推进数字员工推广与应用，积极开发高频业务场景，推进智能操作，解放人力资源，实现流程重塑和降本增效。

下一步，物流集团将定期发布客服共享工作成果，建立成果绩效激励机制，并通过组织现场观摩会、技术比武等方式深化客服共享赋能作用，提升客服共享管理效能，全面助力现代物流高质量发展。